43. 旅客丢失了车票怎么办？

    旅客丢失车票时，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退 票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提 出的，不予退票。

    在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使 用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应 当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不 收退票费。

    44. 因误售、误购车票或旅客误乘时，怎么办？

    发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，旅客应及时向车站、列车工作人员提出。在列车上，列车长经确认后，开具客运记录将旅客交至前方停车站， 由车站为旅客办理换乘或者免费送回。因此导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当到站间里程，重新计算通票有效期。免费送回时，旅客不得 中途下车；否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

    45. 旅客乘车不符合条件时，铁路如何处理？

    针对不同情形，对不符合乘车条件的旅客，铁路有三种处理方式：

    一、按规定补票，核收手续费，加收已乘区间应补票价50％的票款，并有权对其身份进行登记。包括：

    （1）无票乘车的。持失效、伪造、涂改车票乘车或者持站台票上车在开车20分钟后仍不声明的，按无票处理。其中对持伪造、涂改车票的，送交公安部门处理。

    （2）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的。

    （3）持半价票没有规定的减价优惠（待）凭证或不符合减价优惠（待）条件的。

    二、按规定补票，核收手续费。包括：

    （1）应买票而未买票以及身高超过1.5米使用儿童票乘车的儿童。

    （2）持站台票上车送客未下车但及时声明并于前方停车站下车的。

    （3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。

    三、只核收手续费。包括：

    （1）旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。

    （2）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。

    （3）持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。

    实行车票实名制时，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车（无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安 制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车）。列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门 按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

    46. 对哪些旅客或人员，站车可以拒绝运输或责令其下车？

    对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

    对烈性传染病患者、精神病患者等健康状况危及他人安全的旅客，可以拒绝运送，并对其未使用的车票部分按规定办理退票手续。

    在列车上，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交到站或者县、市所在地车站或三等以上车站处理。

    实行车票实名制时，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车（无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安 制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车）。列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门 按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

    47. 如何办理退票？

    （1）旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车 48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购 票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

    旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

    退还带有“”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

    因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。站台票售出不退。

    必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

    （2）因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部 票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用 区间的空调票价。均不收退票费。

    （3）在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身 份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS 机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出 站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

    48. 旅客可以免费携带多少物品？

    旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆 状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

(责任编辑：江南)