第36期县公安局交警大队全力推进“放管服”改革彰显服务民生“暖实力”

　　为持续提升窗口服务效能和纪律作风建设，以“暖实力”提升群众满意度，我县公安局交警大队紧抓“双创双服”活动契机，以践行“最多跑一次”理念为主线，以开展“放管服”改革二十项新举措为着力点，不断自我施压、自我完善，全力推进民生服务工作。目前已率先完成九项改革内容，其他后续改革工作将顺势推进。

　　一是着眼科学布局，让接待大厅有“范”。全面整合利用县局综合服务大厅空间优势，合理设自助服务区、咨询引导区、填表受理区、等候休闲区等，科学安排业务办理引导流程，让群众按流程走窗口，确保人员流动顺畅不拥堵，办证流程更清晰。
　　二是着眼服务细节，让服务质量更“优”。强化窗口服务，持续开展热情服务、微笑服务、文明服务，规范使用文明用语，确保服务咨询做到耐心、细心、走心；规范业务制度。完整建立“一次性告知”文书材料，严格执行“一次性告知”制度，有效节约群众时间成本；推动“互联网”创新服务模式，安排人员教导群众使用交管12123公安警务系统软件，让群众从以往的被动受理变为主动作为，进一步提升服务效率。
　　三是着眼宣传教育，让群众心里有“底”。充分利用窗口工作的优势，通过张贴主题宣传海报，发放宣传资料，三折页等形式，向群众传授安全驾驶、应急处置等出行知识，有效增强广大驾驶员的交通安全意识；通过设立宣传区，使用“沽源县公安交通警察大队”官方微信号推送公安交管二十项“放管服”改革措施，从而提升群众的法制观念和安全意识。
　　四是着眼内外监督，让服务窗口更“亮”。加大警务公开力度，在窗口大厅设置监督台、服务评价器，公布监督电话，确保监督电话畅通，并做好电话记录，健全群众监督测评机制。在窗口内外安装全覆盖监控设备及同步同声音像传输系统，加强日常自查与巡视监督。同时，以窗口工作为载体，通过设置警民联系箱、意见薄等方式畅通警民沟通渠道，加强与群众的联系，进一步改善服务质量，提升服务群众水平，使公安警务工作深入人心，进一步擦亮公安窗口，树立良好公安形象。

(责任编辑：红枫网络)