1932年,萨姆斯·亚瑟在大学毕业后,应聘到美国得梅因市的一家小提琴手工作坊里当老板助理。这是一家新开不久的作坊,老板原先是一位优秀的小提琴制作师,因为手艺精湛,就自己创办起了这家作坊。 做了老板后,他再也不用亲自做手工活了,只需要坐在办公室里发发指令就行了。按理说,一位手艺精湛的制琴师所创办的作坊肯定会名声大噪,可出人意外的是作坊的加工效率非常低,产品的质量也非常差,甚至还经常出现退货的现象。 有一次,老板刚带着萨姆斯从外面办事回到作坊,发现又有一批小提琴被退回来了。他拿起那些小提琴看了看后,大声责怪工人们说:“谁让你们把侧板加工得这么薄的?还有琴桥也太细了,这样怎么可能会有好的音质呢?” 有一位工人委屈地回答说:“上次你说我们的琴桥太粗了,让我们再加工得细一些!” “可是这么细又怎么行呢?要比这样略微粗一点才行!”老板愤怒地下完指令后正想离去,这时又有一位工人拿着一架未完成的小提琴问:“老板,你看这个背板两侧的厚度够了吗?”老板扫了一眼说:“嗯,稍微再薄一点就行了!” 回到办公室后,老板不断地发牢骚怪工人们太笨了,而萨姆斯却始终一声不吭地站在一边。没多久,他清了清嗓子说:“老板,你觉得刚才那位工人现在已经把背板处理好了吗?” “我已经告诉他再薄一点,相信他现在已经做好了!”老板说。 “我敢打赌他依旧没有做好!”萨姆斯跑到作坊里,将那把小提琴拿进办公室放在老板面前。老板拿起来看了看,气急败坏地大喊:“简直太让我失望了,怎么又这么薄了呢?这样子根本不牢固!”老板说完想起身去教训那位工人,萨姆斯却把他拦住了:“在你去教训工人之前,我想请你做个试验!” 萨姆斯未等老板同意,就已经走出了办公室。他搬来一张有些变形的钢管凳放在门口,然后让老板拿一本厚一点的书给他垫凳脚。老板诧异地随手拿去一本。萨姆斯试了试后说太薄了,让老板再拿一本厚一点的。老板又递给他一本,萨姆斯试了试又说太厚了。就这样一直拿了七次,老板始终没有拿到一本恰到好处的书。这时,萨姆斯从口袋里掏出一把小尺子量了量凳脚的短缺度,说:“拿一本2.4厘米厚的书来!”这一次,老板找来的书刚好可以垫平凳脚。萨姆斯对老板说:“你看,我一连叫你拿了七次书,尽管我也告诉你要厚一点或者薄一点,可是你拿来的那些书全部都不适用,直到我告诉你确切的厚度,你才拿来了厚度刚刚好的书!” “这说明我太笨了吗?”老板沮丧地问。 “不,我想说的是这一切都是我的‘指令’出了问题,因为我一直没有把准确的厚度告诉你,你又怎么可能知道需要多厚的书呢?同样的,你只用‘厚一点、薄一点’,‘粗一点、细一点’这类模糊的话去对工人们下指令,工人们又如何能准确掌握呢?所以,要想每一位工人都能制作出好的小提琴,那就必须先规范你对工人们的每一个指令,必要的时候甚至还要加进小数点,就像我刚才对你说的‘2.4厘米’一样!” “在指令中加进小数点?”老板沉思了起来。几分钟后,他提起小提琴冲到作坊,对那位员工说:“这块背板中间部分的精确厚度是5毫米,两侧则是2.5毫米!”果然,没几分钟,那位员工就把这个环节给处理得完美无瑕了! 从此以后,老板就一直以精确的数据和员工们沟通、下指令,并且还对每一款小提琴的每一个部件都做出了精确的规格表。就在这种管理中,工人们生产出来的小提琴越来越完美,小作坊更是日益壮大!为了感谢和纪念萨姆斯为公司所做的贡献,第二年,老板把萨姆斯升为副总经理,并且以萨姆斯的名字作为小提琴的品牌,从而诞生了如今全世界最著名的乐器品牌之一:萨姆斯小提琴! 在如今的现实工作中,有不少管理者也和这位老板一样,一边喜欢用这类模糊概念下指令,一边又喜欢责怪下属工作不力,其实他们完全忽略了一点:从下达指令到接受指令,这就是一个意愿的转换和复制过程,能够快速被复制的,并不是意愿本身,而是意愿中的精确数据! |
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