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铁路12306网络购票常识(2)

时间: 2013-10-03 09:30 来源: 铁道部 作者: 江南 点击:

    8.我在网站购票又退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

    首先,请确认您的车票已退。

    其次,提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

    如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行,或者请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

    9.我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

    可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先,请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行, 或者请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至 您的银行卡。

    10.旅客在12306网站购票成功,在窗口取票时为何系统提示错误?

    产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时,使用儿童户口簿上的身份证号码,但取票时,使用了成人身份证件。

    遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。

    请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。

    11.网站提供哪些服务?

    中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。

    12.12306.cn网站是全天服务吗?

    12306.cn网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。

    13.在12306.cn网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?

    12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前,必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。

    14.填写注册信息后是否可以马上订票?

    您填写注册信息并提交后,12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn),请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件,并按提示激活用户账号后,才可以订票。

    15.如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?

    如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件,请您尝试通过以下方法解决:

    (1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱,邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。

    (2)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后,网站将提示您“您的用户尚未激活”,请点击“重发激活邮件”,网站将立即发送激活邮件,请重新收取激活邮件,并按提示激活用户账号。

    (3)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站,修改“个人资料”中的“电子邮件”,更换一个有效电子邮件信箱。

(责任编辑:江南)

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