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上世纪70年代，一位年轻小伙子应聘进瑞典斯德哥尔摩市的一家建筑工具公司，做了总裁的办公室助理，那时候公司正处于发展瓶颈，问题不断，无论是产量还是销售都每况愈下，有不少员工甚至在私底下悄悄议论，说如果继续这样下去的话不用两年就要破产！ 公司的设备是好设备，技术也是先进的技术，员工也是经过层层关卡筛选出来的精英，而总裁更是一个不错的总裁，他对每一名下属都非常彬彬有理，见到谁都愿意问候一声“你好”或者“早上好”，那么问题究竟出在了哪儿呢？小伙子不禁开始思索开来了。 有一天，总裁带小伙子去拜访一位企业管理的老前辈，希望能学习到一些先进经验，刚在出办公楼的时候，就遇一位正在劳动的搬货工，总裁一边向他礼貌地问候“你好”，一边继续往前走，那位搬货工张了张嘴巴似乎要说什么，但他看了看迈步往前走的总裁，又把话吞了回去继续工作了。 看到这情形，小伙子突然意识到了一点什么，他加快两步赶上总裁说：“总裁先生，我们完全不需要去拜访什么人，要想让公司好起来，你只需要改变一下自己的问候语就可以了！” “改变我的问候语？”总裁纳闷地说，“难道你觉得我看见员工们就要问候一声也有错？” “问候的本身当然不会错，但是简单的一声‘你好’或者‘早上好’，都只是一种擦肩而过式的问候，但这种问候的潜台词就是‘我并不准备和你多聊点什么’，简简单单地问候一句之后就继续各行其事，这样也就等于间接杜绝了员工们向你反映问题，畅谈心事！”小伙子说，“如果用‘感觉怎么样’来代替‘你好、早上好’这类问候语，内容就要丰富得多，在问候的同时还带着‘关怀’的含义，而它的潜台词则是‘你愿意和我多谈点什么吗’，这样一来，他们有什么心里话，或者在工作中遇到什么问题，就会愿意和你谈，你就能更准确及时地了解到员工们的想法和公司存在的问题，管理起公司来就一定能够事半功倍！” “改变我的问候语？”总裁若有所思地喃喃自语，随后他佯装返回，在经过刚才那位搬货工面前的时候微笑着问了一句，“最近感觉怎么样？” 那名搬货工愣了一下说：“总裁先生，我的生活和工作都非常不错，但是我昨天听一位顾客说我们的清洁设备上的仪表经常会因为进水而失灵，他觉得如果仪表能防水就会更好！” 总裁欣喜若狂地猛拍了一下脑袋说：“对啊，清洁设备本身就是在潮湿的环境里运作，仪表如果能防水的话一定会有更好的销量！” 这时，总裁终于体会到了“感觉怎么样”这句问候语的玄妙所在，就虚心接受了小伙子的建议，在以后的日子里，在问候员工的时候都喜欢用一句“感觉怎么样”，也果然如小伙子所说，员工们都非常愿意和总裁谈心事聊问题，这样一来，总裁就能更及时准确地了解到员工们的想法和公司存在的问题，管理起来非常得心应手，员工们也在本质上变成了总裁的管理助手，而不仅仅是一个生产劳动力。 就这样，公司没用了几年就冲出了发展瓶颈，业务量不断向外扩张，直至成为了全球性工业巨头——阿特拉斯工业集团公司，而当初的那位小伙子，就是阿特拉斯集团的现任总裁古纳·布鲁克！ |
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(责任编辑：江南) |
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