“多亏社区出面协调，帮我们解决了大难题，要不然家里屋顶漏水的日子啥时候是个头……”5月27日，天和苑小区业主张女士向学苑街社区反应，从2022年冬季开始，家中房顶出现屋内渗水情况，原因是1楼业主太阳能上水未关，导致漏水结冰，双方业主私下调解多次未果，希望社区帮忙进行协调解决。

　　社区工作人员在物业及民警的协助下立即对楼顶进行初步查看。检查发现楼顶防水层因重物挤压产生开裂、太阳能热水器溢水后造成六楼住户家中出现漏水现象，且经居民反应已持续两年多，客厅和卧室房顶漏水严重，已将墙壁及家具家电淋湿浸泡无法使用，经物业调解但均未有效处理，顶楼居民已向法院提起诉讼。

　　了解到基本情况后，学苑街社区立即联系双方业主、社区民警及物业召开矛排会进行调解处理，在充分沟通协调后，双方业主就持续两年的漏水矛盾达成一致，成功和解。一楼业主负责对漏水部分的楼顶进行修补，并给六楼业主家中因渗漏损毁的墙面刮腻子，六楼业主张女士也撤回了诉讼。她向社区感谢道：“社区工作人员真给力，及时解决了我们的烦心事！”。考虑到正值春夏交际雨水天气较多，为赶在降雨前解决屋顶漏水问题，社区工作人员和物业人员抓紧时间找到专业工人对房屋内部和楼顶进行实地勘察，并找出漏水处，协调施工方与居民一起进行屋顶补漏事项。

　　民有所呼，我有所应。学苑街社区将继续发挥社区矛排会作用，不断创新工作方法，坚持“我为群众办实事”路线，真真切切帮助居民解决急难愁盼。