一是积极提高“窗口”办事人员的服务水平，提高服务态度，对待前来办理业务的车主，坚持文明用语、微笑服务，急事急办、特事特办。

    二是加强培训学习，每周统一学习道路运输有关法律法规和工作规范外，要求窗口人员在工作之余，合理安排时间，自行加强业务学习，确保学习、工作互相促进、互相进步。

    三是推行首问责任制。要求窗口工作人员对前来办事、咨询业务、举报投诉等经营业户和群众，严格按照“谁接待，谁负责”的原则，绝不允许发生推诿扯皮现象，真正做到耐心细致解答，使群众满意而归。

(责任编辑：江南)