正如定制衣服可以量体裁衣，不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具，定制家具也因此而畅销家居市场。的确定制家具“定”的优势突出，但定制家具并不是十全十美，它也存在着一些问题，一不小心由“称心”变“闹心”，所以消费者不管是在定制前还是定制后，都要留个心眼。

定制家具蹿红，但烦恼问题一堆

定 制家具主要集中在整体衣柜、橱柜、步入式衣帽间、入墙衣柜等功能性产品上。因能实现差异化的制作，所以极大地满足了消费者个性化的需求，定制家具逐渐超越 成品家具，在家居建材行业迅速蹿红。有业内预测，定制家具虽然在2012年整一年仅占家居市场的10％，但却有可能成为家居建材行业中的下一个增长点。

“势头很猛”的定制家具依靠“定”而稳中有进，但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制家具越来越多，但浮现的问题也越来越多。因为设计师的水平欠缺、实物与效果图相差甚远、送货久久不来、安装不到位、不包退货等诟病也让消费者对定制家具望而却步。

●案例

1. 一位消费者在购买定制衣柜后，安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与家具公司进行了三次协调之后，家具公司才承认是在加工过程中未按合同要求进行制 作。于是家具公司重新对柜门高度进行了调整，但多次调整后，衣柜已经不如刚买回来时的新了，对此消费者表示非常无奈，觉得下次还是选择成品更为妥当。

2.另一位消费者最近新定制了橱柜门，但安装时发现与所订的不相符合，于是找上商家讨说法，但“大头虾”的消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词，但消费者口说无凭，最后商家不予退换，只能“认栽”，自己多花点钱重新定制。

3. 还有一位消费者表示，今年6月定制的家居，预先付了全额的款数，但店家却“耍赖皮”，一直到了11月份，依旧敷衍消费者说货还未到，要消费者再耐心等等。 消费者觉得一直拖也不是个事儿，想要退订换个新店家购买。但商家却迟迟不肯将钱退回给消费者，让消费者“坐立难安”。

4. 另外，还有一位消费者在今年10月定制了一个电视柜，但发现柜子的正面和侧面都有两道长长的划痕。没想到新买的家具一下子就破损了，消费者只好找商家换一 个。但换的过程非常艰难，在软磨硬泡之后，商家终于勉强答应换一个。但最值得愤懑的是，电视柜本来就不贵，换一个居然还要收取300元的换货费。

商家反驳：退货有难处，二次出售不容易

商 家们对于定制家具的问题表示，定制家具并不是不想给消费者换，只是如果一旦将定制家具退回来就等于没多大用处了。因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量 身定做的，一些消费者喜欢这一款，另一些消费者可能就不喜欢，即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万 事大吉”；修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。作为商家，也是要考虑“二次出售”带来的大损失，如果有明确的法律条文规定，保障消费者和商家二者的利 益，其实也是可行之路。

消费者声音：不退不换不合理

有 不少消费者表示，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是 略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。当然，消费 者也表示，在定制家具时，要多听多看多了解，包括要将家具的用材、颜色、尺寸等明细整理清楚。此外，消费者也赞同选择一家有信誉度高且有质量保证的商家是 尤为重要的，毕竟贪图小便宜的后果就有可能遇到“不退不换”的遭遇。

TIPS：定制前后各有方法

● 定制前避免事后纠纷，定制家具要详细定制家具前就要留心合同的重要性了。大多数人在定制家具的时候都会遇到签合同时明确说明：定制家具，不退不换。甚至有 些品牌厂家会要求消费者提前支付50％以上的货款。所以在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、 材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同进行维权。

●定制后

小心谨慎为好验收时三大重点为了避免“不退不换”的后患，验收环节就显得尤为重要。

一看外观：验货时，首先要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等；最后检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。

二看结构：要注意检查家具的结构是否合理，框架有无牢固。一个简单的办法就是用手轻轻推一下家具，如果出现了明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音，那八成是结构不牢固。

三看组合部分：评价家具做工是否细致，从组合部分便可看出。譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话，则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活；玻璃门则要考虑是否有划痕、崩碴。