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上世纪30年代末，刚从斯坦福大学毕业的戴维·帕卡和比尔·休利特这对年轻人，合伙在美国加州开设了一家小小的打印机生产公司。 戴维作为主要负责人，经常要东奔西跑在外面联系业务，而电子系出身的比尔就自然承担起了大部分的管理工作，由他指导员工们生产可谓再适合不过。戴维和比尔一人主外，一人主内，合作得非常好，按理说公司的运作也应该顺利才对，但让人始料未及的是，公司运行了还不到半年，就变得死气沉沉、毫无生机，生产效率和产品质量也不进反退了！ 有一次，戴维从纽约联系业务回来，发现工人们的工作积极性都不高，他和比尔商量了好久也没能找到原因。员工们的薪水不算太少，而且还有奖金，工作时间和劳动强度都不算过份，问题究竟出在哪儿呢？不久后的一天，戴维像往常一样和比尔一起去巡视车间，一名正在劳动的员工对比尔说：“比尔先生，我发现目前的操作方法有些问题……” “我的电子知识远比你们丰富几百倍，我试验过没有任何问题的生产方式，你们反而觉得不妥？你记住，你什么都不需要思考，只要严格地按照我的方法去做就行了！”比尔不耐烦地打断了他话，说完，就领着戴维走到别处去了。 几分钟后，戴维想打要打印一份文件，可是办公室的打印机不知什么时候已经坏掉了，戴维拆开来检查了很久，才发现里面有一个零件产生了破损，戴维开玩笑地对比尔说：“如果每个零件都会开口说话就好了，在出现问题之前就把情况告诉我，现在就不用这么麻烦了！” 本来是脱口而出的一句玩笑话，但是戴维刚一说完这句话，心里突然想起了车间里的那名员工，他似乎有话想说，为什么不让他把话说出来呢？戴维当即跑到车间里找到了那名员工，不问不知道，一问吓一跳，原来，那名员工口中的“问题”并不是指目前的操作方式无法生产，而是有缺陷，既耗时耗力又浪费原材料，可正当他想反映这个情况的时候，却被比尔阻止了。为此，这名员工的心情非常沮丧，他的遭遇也让身边的一些员工对公司产生了不满情绪。 戴维在听取了这些意见后，心想机器的零件确实不会说话，但如果把员工比作是一个公司的零件，他们每天都工作在第一线，就像一台机器里的每一个零件一样，能够掌握到公司每个细节所存在的问题，让员工把自己发现的问题说出来，实际上是对公司一种莫大的帮助与推动。戴维意识到，在一家公司里，真正的有效合作并不是上级发号施令、下级领命做事，而是让员工参与公司的每一个运作和信息反馈，只有这样，管理者才能综合更多实际情况，作出更加明智的决策。 比尔也很快意识到了自己的错误。从此以后，他们就以“让每个‘零件’都开口说话”作为公司的管理信条，还制定了许多制度来鼓励员工们提意见，就在这种有效的互动管理中，公司的气氛越来越活跃，发展也越来越快速，并逐渐向数码影像、计算机、软件与资讯服务等方面迈开步伐。 80多年过去了，戴维和比尔的这家公司如今已经成了一家年营业额达1600亿美元的跨国公司，没错，它就是业务遍布全球的美国惠普公司！惠普公司的现任CEO梅格·惠特曼曾这样介绍公司的管理文化：“我们一直认为真正的智慧往往来自于每个基层员工，惠普能有今天，依靠的就是每一个员工的智慧！” 中国有句老话：“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。”当结合了所有的意见与看法之后，这时所做出的决策往往更完美更健全，更何况“基层”也未必就是“愚者”，他们在文化程度上可能无法与“高层”相提并论，但对于一些具体细节来说，可能他们反而是真正的智者！ |
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(责任编辑：红枫网络) |
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