2023年9月，沽源县政务服务视频导办帮办系统正式上线了！政务服务视频导办帮办系统使政务服务走出窗口、走向云端、走入民心。切实实现了数据“多跑路”，企业、群众“少跑腿”，政务服务“惠民心”的高质量服务环境。
智慧驱动“云服务”。“政务服务视频导办帮办系统”+“智慧沽源”通过视频连线、共享屏幕、文件传输等方式，建立“一对一”帮办指导的远程服务模式。只需一部手机或电脑即可为首批188项审批许可类事项，如教育、医疗、社保、交通等10多个领域实现政务服务视频导办帮办远程办理。为企业业主和办事群众提供线上咨询、业务指导，使政务服务更加便捷、高效、透明。
打造高效“云窗口”。优质高效的服务、企业和群众的满意始终是政务服务工作的宗旨和使命。通过开展精细化、全方位、高频次办理事项指南，建立导办知识库，开展系统操作和服务规范培训等工作，有效提升“云窗口”业务能力和服务水平；以打通政务服务“最后一公里”为目标，全面铺开了政务服务视频导办帮办系统，实现了全县15个乡镇全覆盖；以强化服务为引领，配备专职人员对接基层“云窗口”申请，257名帮办代办员为群众提供无偿办、代理办、上门办政务服务，真正做到为民、便民、利民。截止目前，已有1000余名群众通过线上咨询办理了企业认证、注销等10余项高频事项。
“个性服务”精准推进。结合沽源县政务服务实际情况精准推出了个性化、差异化的政务服务视频导办帮办服务项目，为不同群体提供“定制”服务。以个性化的服务精准对接企业和群众的实际需求，不断提升企业、群众的满意度和获得感。针对老年人、残疾人等特殊群体，以及农村地区，专门设立了政务服务视频导办帮办服务窗口和热线电话，提供“一对一”的专属服务，不仅解决了特殊群体路程远、排队难等问题带来的困扰，也极大地提高了政务服务的透明度、公信力和办事率。
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(责任编辑：红枫) |
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