为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，沽源县政务服务中心从硬件更新、软件优化等方面对大厅进行升级改造，并于2023年9月正式启用。改造提升后的大厅以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，让政务服务更加惠民，让政务办理更加便捷，让政务水平更加先进。
新环境，自在与温馨让群企办事更舒心
沽源县政务服务中心新大厅宽敞明亮、指引清晰，功能布局更加科学合理。设有税务专区、公安业务区、人社专区、综合受理服务区、审批业务专区、医保专区、不动产专区7个空间，可满足各类群体的个性化办事需求。此外，还提供打印复印、失物招领、爱心药箱、轮椅、雨伞、文化娱乐、母婴室等便民服务，为企业和群众打造更加舒适、温馨的政务服务环境。
新模式，打通政务服务“最后一公里”
沽源县政务服务中心于近年来大力推进“综合窗口”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，在新大厅合理设置综合受理窗口及“一件事一次办”窗口，包括民政、自规、住建、司法、残联、教育、卫健等在内的25个部门，共计215项政务服务事项可实现一窗办理。此外，政务服务中心已全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等制度，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。
 新技术，实现智能化与高效化完美结合
为大力推进“互联网+政务服务”，新大厅充分借助数字化手段，新增AI叫号系统，办事企业群众可通过微信公众号进行线上排队叫号，大大缩减大厅排队时长，节约办事时间，提高窗口业务办理效率。办事企业群众可通过大厅政务服务智能终端自助申报、查询业务，无需再到窗口排队办理，让群众充分感受高效化、智能化的办事体验。同时，每个窗口均配备评价器，由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务评价，充分做到“一事一评”，有效促进窗口服务水平的全面提升。
新系统，促进政务服务与创新的深度融合
为全力构建管理一流、质效一流的政务服务场景，新大厅依托数字可视化统计系统、大厅管理系统、智能导办系统、楼层引导系统、好差评窗口评价系统、自助服务系统和大厅运行综合管理平台，提升对大厅流程管理、智慧引导、数据分析、服务评价的精细化、数字化监管，以科技赋能助推大厅运营创新发展。
新服务，打造卓越品质与高度满意
通过专业化、规范化、科学化的培训和考核，政务服务中心新入驻窗口工作人员的服务质量有显著提升，得到了广大群众的认可和赞誉。这也为政务服务中心树立了良好的形象，进一步提升了政府的服务水平。同时，政务服务中心也建立了完善的考核机制，对工作人员的综合素质和业务能力进行全面评估。此外，大厅还增设咨询引导岗，可为办事群众提供业务咨询、办事引导、协助办理等全流程、全方位“帮办代办”服务，让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。
凝心聚力焕新前行，提质增效服务为民。下一步，沽源县政务服务中心将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，打造智能化、标准化、规范化、便利化的政务服务体系，以崭新的环境面貌和昂扬的精神风貌开启政务服务新篇章。
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(责任编辑：红枫) |
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